อุตสาหกรรมการเงิน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีการจดจำเสียงพูดได้ก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว คนส่วนใหญ่ใช้งานเกี่ยวกับการจดจำเสียงเป็นประจำ เช่น โต้ตอบกับ Siri, Alexa หรือ Cortana ในความเป็นจริงผู้บริโภคกำลังใช้ผู้ช่วยเสมือนโดยเปิดการใช้งานด้วยเสียงผ่านสมาร์ทโฟน นี่คือวิถีชีวิตที่เทคโนโลยีเสียง ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงินแล้ว
อุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงช่วยให้ประหยัดเวลา ทำสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น เมื่ออยู่บนถนนผู้บริโภคจำเป็นต้องมีตัวเลือกแบบแฮนด์ฟรี ผู้บริโภคพอใจที่จะขอให้ Alexa เล่นเพลงใหม่ หรือขอทราบผลการพยากรณ์อากาศ แต่ค่อนข้างระวังการใช้การจดจำเสียงเมื่อมาเกี่ยวข้องกับการเงินการธนาคาร
อย่างไรก็ตาม สถาบันการเงินได้เห็นความก้าวหน้านี้เป็นอย่างมาก ด้วยเทคโนโลยีเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังมีการผลักดันโครงการภายใน ร่วมมือกันด้านฟินเทค เพื่อเสนอบริการเปิดใช้งานเสียงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
+ เทคโนโลยีเสียง กับการบริการ
การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ เหตุผลหนึ่งที่เทคโนโลยีเสียงได้ถูกนำไปใช้ในการธนาคาร คือเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เพราะถ้าเทคโนโลยีล้าสมัย ส่งคำถามคำตอบที่ไม่ถูกต้องมาให้ หรือต้องใช้เวลารอนาน ลูกค้าจะผิดหวังมาก แต่ด้วยการเรียนรู้ตนเองของเครื่องจักร เทคโนโลยีนี้ช่วยให้เข้าใจน้ำเสียง สำเนียง คำสแลง การเน้นเสียง และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
การขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของซอฟต์แวร์จดจำเสียง ไม่จำเป็นว่าพนักงาน AI จะต้องเข้ามาแทนที่พนักงานมนุษย์ แต่จะทำหน้าที่เป็นพนักงานสนับสนุนอัตโนมัติ ที่ช่วยจัดหมวดหมู่การตอบคำถาม และนำลูกค้าไปยังคำตอบที่เหมาะสม
การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเสียง จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข เทคโนโลยีนี้ตอบคำถามต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และเข้าใจง่าย หากมีลูกค้าที่กำลังโกรธแค้น หรืออารมณ์เสีย นี่คือสัญญาณที่ต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานมนุษย์อย่างรวดเร็ว
ธนาคารแฮนด์ฟรี การชำระเงินด้วยเสียงเริ่มดีขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับธนาคารประเภทนี้มากขึ้นทุกวัน นักธุรกิจตั้งข้อสังเกตว่า การปรับใช้การชำระเงินด้วยเสียงมีปริมาณเพิ่มขึ้น กล่าวได้ว่าปัจจัยที่กระตุ้นการเติบโตนี้คือ การเกิดขึ้นของอุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงได้
ศักยภาพในการชำระเงินด้วยเสียงมีมากมาย เมื่อผู้บริโภคยอมรับเทคโนโลยี โลกของอีคอมเมิร์ซจะส่งผลกระทบต่อวิธีที่ผู้บริโภคค้นหา และซื้อผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีเสียงสร้างวิธีการชำระเงินใหม่สำหรับผู้บริโภค ด้วยการใช้งานที่ง่ายยิ่งกว่า ตัวเลือกซื้อแบบกดครั้งเดียว
+ เทคโนโลยีเสียง กับความปลอดภัย
เอาชนะอุปสรรคด้านความปลอดภัย สถาบันการเงินมีความเสี่ยงมากกว่าสถาบันอื่น ๆ เมื่อเกิดการละเมิดด้านความปลอดภัย มันส่งผลกระทบออกไปอย่างกว้างขวาง และด้วยเหตุผลนี้ เทคโนโลยีเสียงจึงกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว นอกจากการทำให้มั่นใจได้ว่าเทคโนโลยีมีความเหมาะสม สถาบันการเงินเหล่านี้จะต้องโน้มน้าวใจผู้บริโภคว่ามีความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นงานที่ยากในอุตสาหกรรมนี้
อีกประการหนึ่งคือ การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับใหม่ สำหรับธนาคารทั่วโลก ด้วยคำสั่งการชำระเงินที่ได้รับการแก้ไขของสหภาพยุโรป (PSD2) ซึ่งต้องมีการรับรองความถูกต้องของลูกค้า (SCA) ก่อนที่จะทำการชำระเงินแต่ละครั้งให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยเสียง
อุปสรรคด้านความปลอดภัยนั้น เป็นความท้าทายอย่างมากของฟินเทค และกำลังขับเคลื่อนผลักดันนวัตกรรมนี้ให้ไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการชำระเงินด้วยเสียงนั้นเพิ่งเกิดขึ้น และยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง ในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคยังคงเน้นไปที่ การปรับแต่งเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัว และคงไว้ซึ่งการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
ลักษณะเดียวกันนี้เกิดขึ้นมาแล้ว เมื่อครั้งมีการเริ่มใช้แชทบอตด้วยระบบ AI ในที่สุดผู้บริโภคเริ่มเชื่อถือ และไว้วางใจในคุณสมบัติเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่า เมื่อมีการเริ่มใช้เทคโนโลยีเสียงด้วยระบบ AI น่าจะคาดหวังผลลัพท์ในทางที่ดีแบบเดียวกันนี้ ได้เช่นกัน